Estamos en la era del cliente

La estrategia del Siglo XXI, pasa de ser Product Centric a Customer Centric lo que significa que estamos en la era del cliente y que la base para atraerlo, convertirlo, venderle y deleitarlo se basa en el relacionamiento y el intercambio de valor. En las empresas este cambio las lleva a ser mas estratégicas, girando alrededor del cliente teniendo en cuenta el contexto en que se quiere competir, para reinventar nuevos modelos de negocio, ser efectivos con las expectativas del cliente y co-creando valor con ellos.



¿Preparados para el cambio? 

El Sr. Jeff Besos de Amazon define que su empresa sea la mas centrada en el cliente, co-creando desde “comprar con un click” y la comunidad “prime”, para venderles desde libros hasta verduras, con envío directo al cliente. Los negocios de retail de libros y verduras han tenido que revisar su modelo de negocios y su estrategia para sobrevivir. En nuestro país los almacenes de “hard discount” como D1 y Justo y Bueno han afectado las ventas de los grandes almacenes de cadena.

¿Cuál es el enfoque para el 2020?

Los grandes crecimientos están liderados por las compañías estratégicas que entienden al cliente. Ahora, ellos quieren que les simplifiquen la vida, probar más y, están dispuestos a pagar por ahorrarse tiempo. Así es que nacen emprendimientos como Rappi (único unicornio colombiano) que les simplificó la vida y les ahorra tiempo a los consumidores. Entonces, ¿qué tienen las compañías que crecen? Ellas entienden el entorno y están centradas en el cliente, por eso innovan, son empresas sostenibles que desarrollan nuevos modelos de negocio que generan “valor” al cliente, a la compañía, a la sociedad y, entregan la mejor experiencia para el cliente, logrando la diferenciación y el crecimiento del negocio.

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