Conocimiento, Personalización y Experiencia del Cliente (CX)
Los grandes crecimientos están liderados por las compañías estratégicas que entienden y conocen al cliente y, centran al cliente en su estrategia y en sus operaciones. Ahora, ellos quieren que les simplifiquen la vida, probar más y, están dispuestos a pagar por ahorrarse tiempo. Así es que nacen emprendimientos como Rappi (único unicornio colombiano) que les simplificó la vida y les ahorra tiempo a los consumidores. Entonces, ¿qué tienen las compañías que crecen? Ellas entienden el entorno y están centradas en el cliente, por eso innovan mejorando el Customer Journey, son empresas sostenibles que desarrollan nuevos modelos de negocio que generan “valor” al cliente, a la compañía, a la sociedad y, entregan la mejor experiencia para el cliente, logrando la diferenciación y el crecimiento.
Los clientes son mas digitales que antes, llevando a las marcas a acelerar el cambio digital de sus procesos y, es donde el inbound marketing y la generación de contenido que eduque con valor al cliente es la base para atraerlo, pero también para acompañarlo en su compra, uso y deleite con nuestros productos y servicios. Al final queremos retenerlo para que nos recompre y referencie, claro esta, sin olvidarnos que todo no es digital que primero esta la humanidad tanto de clientes como las marcas.
