Ahora, es el cliente el actor clave en los negocios. Ellos al estar mas informados y conectados mas tiempo son los que lideran el proceso de compra y las marcas deben ser mas empáticas entendiendo que el entorno conjunto cambia, exigiendo a las marcas, soluciones para facilitarle la vida al cliente.
La lealtad esta muy comprometida, el cliente de esta década se siente el amo del universo, esta probando nuevas marcas y su comportamiento de compra cambia, lo cual nos lleva a que la atracción - adquisición es la oportunidad y la prioridad es la retención. Este nuevo escenario también es nuevo para las empresas que ahora deben prepararse para adaptarse a un cambio mas rápido y continuo pues el consumidor cambia y evoluciona.
Los grandes crecimientos están liderados por las compañías estratégicas que entienden y conocen al cliente y, centran al cliente en su estrategia y en sus operaciones. Ahora, ellos quieren que les simplifiquen la vida, probar más y, están dispuestos a pagar por ahorrarse tiempo. Así es que nacen emprendimientos como Rappi (único unicornio colombiano) que les simplificó la vida y les ahorra tiempo a los consumidores. Entonces, ¿qué tienen las compañías que crecen? Ellas entienden el entorno y están centradas en el cliente, por eso innovan mejorando el Customer Journey, son empresas sostenibles que desarrollan nuevos modelos de negocio que generan “valor” al cliente, a la compañía, a la sociedad y, entregan la mejor experiencia para el cliente, logrando la diferenciación y el crecimiento del negocio que son claves para seguir creciendo en este 2022.
Los clientes son mas digitales que antes, llevando a las marcas a acelerar el cambio digital de sus procesos y, es donde el inbound marketing y la generación de contenido que eduque con valor al cliente es la base para atraerlo, pero también para acompañarlo en su compra, uso y deleite con nuestros productos y servicios. Al final queremos retenerlo para que nos recompre y referencie, claro esta, sin olvidarnos que todo no es digital que primero esta la humanidad tanto de clientes como las marcas.
© 2024 Copyright m-tech consultores
Cree un sitio web gratuito con Yola